Assistente de Sac - Filial | Ref. 186

OBJETIVO DO CARGO

Garantir o atendimento aos clientes com agilidade, organização e qualidade, realizando registros, acompanhamentos e tratativas das demandas recebidas pelos canais de atendimento da empresa.

RESPONSABILDADES E ATRIBUIÇÕES

•    Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, Sistema Way, Syngoo e Reclame Aqui;
•    Registrar e acompanhar reclamações, dúvidas, solicitações e ocorrências;
•    Realizar cadastro e atualização de clientes nos sistemas;
•    Inserir e acompanhar pedidos de vendas e trocas;
•    Encaminhar informações e pedidos para logística, faturamento e expedição;
•    Acompanhar entregas e ocorrências junto à Onlog;
•    Monitorar prazos e retornos de atendimento;
•    Manter registros e históricos atualizados nos sistemas;
•    Apoiar na solução de problemas relacionados a pedidos, entregas e produtos;
•    Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Qualidade e Financeiro;
•    Preencher controles, planilhas e relatórios da área;
•    Contribuir com melhorias nos processos de atendimento.